Pelayanan public memang harus mengutamakan kepuasan pelanggan. Banyak layanan untuk masyarakat yang belum mampu memberikan kepuasan. Banyak masalah yang harus dibenahi yang sebenarnya bisa dilakukan dengan tepat jika diperbaiki secara fokus. Seperti layanan pintu masuk jalan tol yang kemarin sempat ramai diperbincangkan. Karena adanya Dahlan Iskan yang memberi teguran secara langsung di gardu tol maka semua mata media hangat memperbincangkan layanan gardu tol. Padahal masih banyak layanan lain yang sebenarnya juga kurang memuaskan di negeri ini.
25Mar